2位ホンダ、4位スズキ、5位トヨタ：J.D. パワー調査

 

　顧客満足度（CS）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー・アジア・パシフィックは、このほどシンガポールにおいて、2014年フィリピン自動車顧客満足度（CSI：アフターフォローに関して）調査の結果を発表した。

　この調査は、新車購入時から12～24カ月経過した個人所有車ユーザーを対象に、正規販売店のアフターサービス（整備・修理等）に対する顧客満足度を調べるもので、年1回の割合で実施している。14回目となる今回の調査は、2012年2月～2013年5月の新車購入者でその後正規販売店のアフターサービ ス（整備・修理等）受けた者を対象に実施された。回答者数は1,733名、調査対象車両は10ブランド63モデルであった。

　今回のアフターサービスの総合的な満足度は、5つのキー・ファクターにおける詳細項目に対する回答者の評価を基に算出されている（1,000点満点）。5つのキー・ファクターは「サービスの質」、「車の引き取り」、「入庫時対応」、「サービス・アドバイザー」、「サービス施設」となっている。

　2014年の総合満足度スコアの業界平均は826点（1000点満点）で、前年の825点から1点改善した。企業別総合ランキング首位は、日産自動車で844点であった。日産自動車は「サービスの質」、「車の引き取り」、「入庫時対応」、「サービス・アドバイザー」の4部門で高い評価を受けた。
　
　以下、2位がホンダの836点、3位が現代自動車の834点、4位がスズキの831点、5位がトヨタの828点、6位がフォードの82７点、７位が起亜自動車の823点、8位が三菱自動車の819点、9位がシボレーの810点、10位がいすゞの794点と続く。

　但し、この調査における点数の差は僅かであり、調査対象人数などにより順位は大きく変動しがちである。
　
　また、この調査は販売に関するものであり、自動車の品質や性能に関する満足度調査ではない。J.D. パワーでは、フィリピン自動車購入に関して、自動車品質に関する調査であるフィリピン自動車初期品質調査（IQS）も実施している。この自動車初期品質調 査（IQS）が品質や性能満足度に関するものであり、その発表も注目される（14年7月31日のJ.D. パワー発表などより）。