IPS、比でAI活用の次世代顧客管理システム開発
子会社インフィニVANがフィリピン大学と連携
2025/07/30
日比等で先端技術活用の通信事業などを展開する株式会社アイ・ピー・エス(IPS、本社：東京都中央区)は7月29日、通信事業子会社であるInfiniVAN, Inc.(インフィニVAN、所在地：タギグ市BGC)が、フィリピン大学(UP)と連携し、生成AI(人工知能)を活用した次世代地域特化型の顧客管理システム(CRM)である「LikásGPT」を共同開発するための協定書を同日締結したと発表した。
「LikásGPT」は、高性能な大規模言語モデル(LLM)によって強化されたCRMで、言語や場所、デジタル環境にかかわらず、企業とその顧客との間にこれまで以上にスマートで迅速なつながりをもたらす。「Likás」とは、フィリピノ語で、「生まれつきの」あるいは「自然な」という意味である。このプロジェクトは、公用語のフィリピノ語と英語以外に、170を超える地域語が存在すると言われるフィリピンにおいて、多様な言葉のニュアンスを考慮したCRMソリューションを提供し、あらゆる業種の企業において、マルチチャネル型のカスタマーサービスを高度化することを目指している。
LikásGPTは、一般的なGPTベースのツールとは異なり、フィリピン市場に特化して設計し、多言語対応・地域密着型の知能・業界横断的な適応性を備えたものになる。本システムは単なる製品ではなく、CRM、日常業務、アナリティクスを支えるAIエコシステムの基盤として構築することを目指す。LikásGPTの初期製品は2025年12月に導入される予定。
LikásGPTの導入により、企業は顧客の声を正確に把握し、サービスの質を向上させることが可能になる。さらに、言語の壁を超えることで、より多くの消費者との接点が生まれ、市場拡大が期待される。
今後の展開として、インフィニVANは、生成AIを活用したLikásGPTの開発を本格的に開始し、商用化を目指していく。「LikásGPT」を、単なるカスタマーサポートツールにとどめず、AI時代におけるビジネスの“デジタル格差”を是正する中核的ツールとして位置づけていく。
IPSの日本国内子会社であるアイ・ピー・エス・プロ社においては、CTIシステム「AmeyoJ」の導入・運用ノウハウを有しており、今後の「LikásGPT」開発にあたっても、IPSグループ内での連携を通じたシナジーの最大化を図っていく。
今後は、フィリピンにおけるAI市場の成長性と、IPSグループが保有する通信インフラを活かした新たな事業展開を加速し、収益機会の創出とグループ全体の企業価値向上を推進する方針である。
「LikásGPT」は、高性能な大規模言語モデル(LLM)によって強化されたCRMで、言語や場所、デジタル環境にかかわらず、企業とその顧客との間にこれまで以上にスマートで迅速なつながりをもたらす。「Likás」とは、フィリピノ語で、「生まれつきの」あるいは「自然な」という意味である。このプロジェクトは、公用語のフィリピノ語と英語以外に、170を超える地域語が存在すると言われるフィリピンにおいて、多様な言葉のニュアンスを考慮したCRMソリューションを提供し、あらゆる業種の企業において、マルチチャネル型のカスタマーサービスを高度化することを目指している。
LikásGPTは、一般的なGPTベースのツールとは異なり、フィリピン市場に特化して設計し、多言語対応・地域密着型の知能・業界横断的な適応性を備えたものになる。本システムは単なる製品ではなく、CRM、日常業務、アナリティクスを支えるAIエコシステムの基盤として構築することを目指す。LikásGPTの初期製品は2025年12月に導入される予定。
LikásGPTの導入により、企業は顧客の声を正確に把握し、サービスの質を向上させることが可能になる。さらに、言語の壁を超えることで、より多くの消費者との接点が生まれ、市場拡大が期待される。
今後の展開として、インフィニVANは、生成AIを活用したLikásGPTの開発を本格的に開始し、商用化を目指していく。「LikásGPT」を、単なるカスタマーサポートツールにとどめず、AI時代におけるビジネスの“デジタル格差”を是正する中核的ツールとして位置づけていく。
IPSの日本国内子会社であるアイ・ピー・エス・プロ社においては、CTIシステム「AmeyoJ」の導入・運用ノウハウを有しており、今後の「LikásGPT」開発にあたっても、IPSグループ内での連携を通じたシナジーの最大化を図っていく。
今後は、フィリピンにおけるAI市場の成長性と、IPSグループが保有する通信インフラを活かした新たな事業展開を加速し、収益機会の創出とグループ全体の企業価値向上を推進する方針である。
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