コールセンター対話品質と気分解析データの関連判明   コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うベネッセグループのTMJ（本社：東京都新宿区）と、音声気分解析技術を活用したセルフケアツールを提供するスマートメディカル（本社：東京都）は、音声気分解析技術導入によるコールセンターの品質向上に関する共同研究を2015年より開始した。その研究成果として、アウトバウンド・コールで...

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